제 목 : AS 정책 안내
날 짜 : 2012년 02월 15일

 

(주) 비전텍컴퍼니 고객지원센터입니다.

저희 제품을 애용해주시는 고객 여러분께 항상 감사 드리며 고객 여러분들에게 좀더 나은 서비스를 제공하기 위해 당사에서
제조 및 공급을 하는 제품의 보증 서비스를 아래와 같이 서비스를 제공 합니다.

■ 고객지원실 운영시간

평일(월~금)

오전 9시 30분~오후 5시

* 업무마감/점심시간 15분까지만 접수가 가능합니다.

* 점심시간 및 센터 운영시간이후에는 A/S접수 및 제품 출고가 불가능합니다.

점심시간

오후 12시~오후 1시

문의전화

02-863-5704

■ 제품 보증 기간

헤드셋

Ozone Attack

구입일로부터 무상 2년

 
Ozone Attack SNOW

구입일로부터 무상 2년

 
Ozone OXID

구입일로부터 무상 2년

 
Ozone SPARK

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년
Ozone ONDA ST

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년
Ozone ONDA 3HX

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년
Ozone STRATO EVO 5.1 USB

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년
Ozone RAGE 7HX

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년
Ozone RAGE ST (BLACK,WHITE,RED,BLUE,YELLOW)

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년
Ozone Oxygen

구입일로부터 무상 1년

2016.02.29 판매분부터는 1년 

마우스

Ozone Radon 5K

구입일로부터 무상 2년

 

Ozone Radon 3K

구입일로부터 무상 2년

 

Ozone Radon Opto

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년

Ozone Xenon

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년

Ozone Neon

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년

Ozone XPace

구입일로부터 무상 1년

계약업체는 납품일로 1년
 

키보드

Ozone STRIKE

구입일로부터 무상 2년

 

Ozone STRIKE Pro

구입일로부터 무상 2년

계약업체는 납품일로 1년

Ozone BLADE

구입일로부터 무상 2년

 
 

마우스패드

Ozone 마우스패드

초기불량 (구입일로 15일)


PC주변기기

 Visiontek MV2.0 멀티디스플레이

구입일로부터 무상 1년

 

모바일 악세사리

VT9000(보조배터리)

구입일로부터 무상 1년

 
Touch AMP

구입일로부터 무상 5년

(블랙/화이트)
Touch AMP Slim

구입일로부터 무상 1년

Touch AMP Wide

구입일로부터 무상 5년

(AA건전지 전용)
Touch AMP Wide L

구입일로부터 무상 1년

(리튬폴리머 내장)
Touch AMP Tune

구입일로부터 무상 1년

(리튬폴리머 내장)
비전텍 미니빔 MBP25

구입일로부터 무상 1년

 


- 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준으로 합니다. (업체: 현주씨엔아이)
 

- 무상 보증 기간 : 위 도표의 제품보증기간 자료에 준한다.

- 초기 불량 : 구입일로부터 15일

- 구입영수증 (간이계산서 제외)을 기준으로 보증기간이 산정이 되며, 영수증이 없는 경우 제품에 부착된 정품인증 스티커에
   표기된 제조년월 기준으로 처리가 됩니다.
   서비스 관련 자세한 내용은 당사 고객지원실에 문의하여 주시기 바랍니다.

- 제품의 보증기간은 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능 기능상의 하자에 대하여 무상서비스를 보증하는
   기간을 말합니다.

- 초기불량 기간이 지난 소모성 제품에 한해서는 왕복택배비 발생시 택배비를 당사와 50%씩
   부담해 처리합니다.
  (초기 불량건은 왕복 택배비를 당사에서 부담합니다.)

 

■ 무상 A/S 처리 기준

- 무상 보증기간 내에 정상적인 사용 상태에서 품질, 성능 또는 기능상의 하자가 발생한 경우
(2013년부터 변경된 내용)

< OZONE ATTACK 제품에 수리지원 안내 >

2012년 서비스 통계를 토대로, OZONE측에서 ATTACK 제품 교체용 케이블을 제공하여, 단순 내부단선 제품의 경우 케이블 교체를 하고 있습니다. 제조사의 방침에 의하여, 변경된 서비스를 지원하오니 양해바랍니다.

■ 유상 A/S 처리 기준

- 무상 보증 기간이 지난 후 발생한 성능 및 파손이 아닌 기능상의 고장 발생시.


■ 유,무상 A/S를 받을 수 없는 경우

- 사용자의 부주의 또는 실수, 부당한 수리, 개조등에 의한 고장 및 파손의 경우
  예) 제품의 임의 분해 / 자가수리, 코드의 피복이 벗겨지거나  끊어짐, 제품에 접착체 및 오일류 사용
- 구입 후 이동이나 낙하로 인한 고장 및 파손의 경우 
  예) 긁히거나 찍혀서 발생되는 생기는 스크래치, 제품의 외형이 깨짐 혹은 찌그러짐
- 제품에 외부 이물질(커피, 음료수, 오물 등)의 유입으로 인한 동작불량의 경우
   예) 키캡 고정을 위해 본드를 사용하여 고정하는 경우
         제품에 커피나 음료수등등의 물질이 유입되어 기능상에 문제가 발생시
- 화재, 지진, 수해, 낙뢰, 그 외의 천재지변 및 공해나 이상전압의 의한 고장 및 파손의 경우
- 소모성 부품일 경우(연장케이블, 이어캡, 키캡, 젠더, 키캡등)


■ 서비스 접수

# A/S 접수는 택배, 본사 고객지원센터 방문 접수를 원칙으로 하며, 출장 A/S는 실시하지 않습니다.

1 서비스 센터 내방 서비스
- 당사 서비스 센터를 이용하실 경우, 당일 처리를 기본으로 하며, 간단한 테스트 후 즉시 수리 및 교환 처리하여 드립니다.
- 당일 처리를 못할 경우에 대비하여 미리 전화를 주시고 방문해 주시면, 빠른 처리를 하여 드릴수 있습니다.
- 당일 처리가 불가능할 경우 택배로 발송서비스 처리하여 드립니다.

2 택배접수
- 택배 서비스 진행시, 정확한 불량 증상과 연락처를 남겨주셔야 합니다 . 정확한 발송과 수리를 위해서 꼭 필요합니다.
- A/S 무상 기간을 확인하기 위해서 고객님게서 구입하셨을 당시에 받으신 제품 구입 영수증 또는 제조일이 표기된 
  정품인증스티커가 부착된 박스를 같이 보내주시기 바랍니다.
- 서비스가 늦어질 경우, 별도로 연락을 하여 통보를 하여 드립니다.
- 제품을 접수하실 경우 미리 전화상담을 하신 후 접수하시길 바랍니다.
- 포장 불량으로 인한 운송 중 제품 파손에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않으며, 유상으로 수리되는 점 유의 바랍니다.
- 유/무상 결과 수리 비용은 제품 확인 후 전화로 통보해 드립니다.


■ 서비스 규칙 및 주의사항

- 제품상에 이상증상이나, 상담내용이 있을 경우, 먼저, 당사 서비스센터 (02-863-5704) 로 먼저 문의하여
  상담을 받으시기 바랍니다.
- 소비자에 의한 변심 및 불량으로 인해 기존에 사용하던 제품을 반납하고 차액을 지불하여 상위제품으로 교체하는
  서비스는 하지 않습니다.

목록보기
번호 제목 날짜 조회
78 [공지]AS 정책 안내 2012-02-15 3,595
77 추석 연휴 A/S 센터 운영 일정 안내 2017-09-20 13
76 오존 한국형 사이버 콤보 3종 패키지 출시 2017-08-10 157
75 2017년 하계 휴가로 인한 택배운영 안내 2017-07-25 175
74 [뉴스] 전자신문 인기상품 Ozone TriFX 이어폰 선정 2017-06-30 225
73 오존 RAGE Z50 헤드셋 인기상품 선정 2016-12-22 1,075
72 오존 BATTLE 스펙트라(체리RGB) 출시 2016-12-21 1,056
71 오존 EKHO H80 고성능 헤드셋 출시 2016-10-12 1,400
70 오존 레이지 Z50 게이밍 헤드셋 출시 2016-08-26 1,381
69 Ozone Strike Battle 상반기 인기상품 2016-07-07 1,128
68 게이밍 마우스 `오존 네온 3K` 출시 2016-05-19 1,212
67 OZONE TRIFX in-ear 이어폰! 2016-05-19 1,172
66 OZONE OXYGEN 보증기간 변경안내 2016-02-29 1,239
65 [공지] OZONE STRIKE BATTLE (RED LED) 관련 2016-01-27 1,503
64 [뉴스] 전자신문 인기상품 비전텍 BOOST 2015-12-22 1,253
63 [뉴스] OZONE STRIKE BATTLE 출시! 2015-12-09 1,259
62 [뉴스] 비전텍 BOOST 블루투스3.0 출시 2015-09-02 1,408
이전 10개 페이지이전페이지1 2 3 4 5 다음페이지다음 10개 페이지